针对连日来闹得沸沸扬扬的“三亚宰客”事件发生后，本报向三亚市委外宣办发去了书面采访要求。昨日，三亚市委外宣办发函回复本报。回复内容包括《“富林海鲜宰客事件”新闻通气会新闻通稿》等三份文件，对一些外界疑问进行了回应，但对采访函中的八大问题，均未作正面回答。

 

    核心阅读

    三亚回应宰客事件

 

    2012年1月31日上午10时许，三亚市委宣传部联合相关部门召开新闻通气会回应宰客事件。称在当事人高先生就餐时，50米之外的工商维权执法固定岗亭人员未发现有人争执，也未接到任何投诉；在调查富林海鲜时，未发现相关消费凭证。

 

    三亚工商部门在通气会上表示，不否认三亚市场中存在“这样或那样的问题”。提醒消费者在遭遇宰客时要进行调查取证，并恳请当事人高先生出面配合调查；三亚市委常委、宣传部长孙苏还表示，“对三亚恶意攻击的人”，将被依法追究责任。

 

    对此，有网友进一步猜测，在这样相对不利的背景下，已经删除相关微博的“罗迪微博”和不愿露面的高先生，如果没有确凿的证据，“说不定还会惹上官司”。

 

    早报八问

 

    1、三亚选择在微博上正面回应，是出于何种考虑？最终的效果是否与预期相同？

 

    未回答。

 

    2、我们注意到2009年海南成立了旅游发展委员会，几大部门联合发布了《“倡导‘游客VIP’共创国际旅游岛”倡议书》，三亚海鲜排档曾被列为宰客重点整治对象，但三年来类似事件仍然不绝，其中的根本原因是什么？

 

     未回答。

 

     3、为了逐步减少直至杜绝宰客现象，下一步，三亚旅游部门是否会有相关举措？

 

    未回答。

 

    4、事件发生后，三亚的游客接待量是否有变化？

 

    未回答。

 

    5、三亚将如何行动减轻负面效应？危机造成的损害，对三亚乃至旅游岛来说意味着什么？

 

    未回答。

 

    6、有关“零投诉”的说法引发网友更大的非议。将“零投诉”在这个时机公布，现在看来，仍旧是一个合理的决断吗？而且工商部门对投诉量也有不同说法，这又是为何？

 

    有关零投诉，1月30日三亚官博及通气会通稿中均有提到，解释为“工作失误”。（其余部分则未回答。）

 

    7、国外如巴厘岛、马尔代夫的状况与海南较为类似，三亚方面是否考虑借鉴他们的成功管理经验，整治宰客行为？

 

    未回答。

 

    8、许多网友对赴三亚旅游发表了消极言论，三亚方面有无想向网友转达的话，通过媒体公布？

 

    未回答。

 

    回函摘要

 

    ■三亚市物价局《关于上报2012年春节期间价格监管积极维护良好市场价格秩序的报告》提到：春节期间，该局每天安排3人24小时轮班值守价格投诉电话，1月22日至28日，“共受理价格咨询件15宗，价格投诉举报件23宗，举报件已处理及反馈19件，计退还消费者80元，其余4件正在处理中。”

 

    ■《“富林海鲜宰客事件”新闻通气会新闻通稿》提到：三亚市工商局12315中心春节黄金周期间“共受理申诉举报43宗 （比去年春节减少62宗，同比下降59.05%；比前年春节减少100宗，同比下降69.93%）。其中，餐饮8宗（与去年持平），购物类13宗（与去年同比下降43%），服务类16宗（与去年同比下降74%），其他6宗（与去年同比下降33%）。挽回经济损失1.66万元（与去年同比下降77.04%）。”

 

    （《三亚市2012年春节黄金周旅游工作情况》则罗列了春节黄金周期间的旅游相关数据和旅游热点趋势，与记者去函所提问题几无关系。）

 

     采访与回复：“通稿”是大量的，尖锐问题是无视的

    

    三亚方面给天府早报记者的回函包括：《关于上报2012年春节期间价格监管积极维护良好市场价格秩序的报告》、《三亚市2012年春节黄金周旅游工作情况》和《“富林海鲜宰客事件”新闻通气会新闻通稿》。这些文件的内容在网上大部分都能查到，称之为“通稿”并不为过。

 

    三亚市物价局的报告提到，1月22日至28日，“共受理价格咨询件15宗，价格投诉举报件23宗，举报件已处理及反馈19件，计退还消费者80元，其余4件正在处理中。”

 

    有关投诉量情况，在通气会新闻通稿中也有提及。春节黄金周期间，“共受理申诉举报43宗，其中，餐饮8宗，购物类13宗，服务类16宗，其他6宗，挽回经济损失1.66万元。”

 

    虽然得到了三亚官方的回应，但是记者采访函中提出的诸如“三亚旅游多年来宰客不断，根源在哪里？”等八大问题仍未得到解答。三亚市委外宣办工作人员表示，要先请示领导，此后就再无回音。

 

    工作与调查：监管是严格的，宰客是貌似没有的

 

   “富林渔村宰客”事件曝出后，三亚工商成立了专案组，封存了该店春节期间的销售点菜凭证，并令其立即自行停止营业，接受调查。

 

    昨日三亚的新闻通气会上，截至目前的调查结果被详细披露。但在这个结果面前，微博上热传的“3个菜3600元”及纠纷争执等诸多细节，变得有些站不住脚了。

 

    “经查，该店1月24日至27日四天，留存备查的销售点菜凭证共180张……未发现高先生提及的3个菜消费3600多元的消费凭证，也未发现一条鱼11斤，6000多元的消费凭证；该店老板是江苏人，员工共26名，无东北籍员工……据罗迪微博表述，高先生用餐时间是1月25日晚7时30分左右，此时，正是工商局上岗巡查时段，……固定岗亭在富林渔村海鲜店右侧50米左右，流动岗就在该店附近。但当时值班的人员均表示未发现有人争执，也没有接到任何投诉。”

 

    此前，富林渔村老板杨桧在接受央视采访时，也一口否认了宰客指责。

 

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    三亚市旅游局副局长：我的朋友来三亚都被宰过

 

    “我现在在外面开会都不敢说我是三亚旅游局副局长，一公开身份就有人跟我现场投诉。”对于连日来的宰客风波，三亚市旅游局副局长唐嗣铣前日表示，自己的朋友来三亚都被宰过。

 

    为何三亚假日宰客现象屡禁不止？唐嗣铣分析说，有四个方面的原因，一是部分商家太狡诈，不诚信；二是部分人对三亚不太了解，容易上当受骗；三是相关部门的管理还不太成熟；四是现行国家相关政策对海鲜、房价等并无明确规定，被一些商家钻了空子。（据广州日报）

 

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    湖北大学教师微博求助：在三亚旅游被强迫交钱不就范？不许上船！

 

    昨日下午2点半，湖北大学老师“april颦”在微博发帖求助，称她正在三亚旅游，导游强迫他们交门票钱，14个团员不肯就范，因为自己买票比导游开的价便宜20元，但导游不许他们上船。

 

    随后，“april颦”与同行的伙伴给相关部门打了电话，在等待回复的同时，导游又与5名乘客发生了矛盾。“导游今天已与多半团员发生争执，刚意欲打人，被团友拦下。”

 

    据称，“april颦”报名的湖北当地旅行社态度良好，一直帮忙协调，但三亚旅行社却还没有反应。“导游现在要求交钱给司机，说因为我们不是从他（导游）手上买票，所以没资格坐旅行车。但团友已提早向司机询问，司机说他的钱全部由旅行社支付，决不会因此多收钱。”

 

     昨日下午5时左右，“april颦”发微博说，导游目前勉强让他们上车继续旅行，但不再去任何自费景点，并且提早回酒店。

 

    对此三亚旅游质量监督管理所负责人表示，暂时还未收到相关投诉。

 

    天府早报记者肖小波 胡佳丽唐智增

 

    记者手记>>>

 

    维护三亚形象 但求“明白”二字

 

    “三亚宰客”事件发展至今，已然成了当地政府主导的一场“三亚旅游形象保卫战”。昨日三亚通气会的相关说法，也更像一篇“战斗檄文”。

 

    他们承认市场上存在“这样或那样的问题”，同时又说经调查没发现当事餐馆宰客的证据；他们“恳求”当事人出面配合调查，同时又放言说“恶意攻击”三亚的人会被追究责任……

 

    假设宰客情况属实。如果我是高先生，如果我手里确实没有留下确凿证据，面对这样的阵仗，为了避免麻烦，我或许会选择继续沉默。

 

    现在看来，三亚方面似乎底气更足。在短暂的慌乱后，他们拿出了自己的说辞，无论有意还是无意，“护短”之意是明显的。

 

    然而，就算赢了这一仗，“这样或那样的问题”就没有了吗？维护城市形象无可厚非，但如果不能以坦诚的态度去面对问题，反倒摆出一副锋芒毕露的架势，做一些掩耳盗铃的“维护”，那么过了这一关，以后可能仍会有“这样或那样的”麻烦吧？

 

    说到底，无论高先生还是广大网友都并非参战方，更不是三亚的敌人，我们想要的，只不过是“明白”二字。