本网2011年12月26日讯   新疆维吾尔自治区喀什地区英吉沙县城镇社区在做好社区信访工作过程中，念好“严、带、实、急、细”五字真经，扎实做好信访工作，取得了良好效果。

    信访接待突出一个“严”字。严格执行信访接待制度，热情接待群众来访。安排专门人员严格按照信访工作制度，常年处理信访相关工作事宜，坚持做到面对面交流，实现干部和群众“零距离”接触。

    处理问题突出一个“带”字。对上访人员在上访过程中，如果社区解决不了的，由社区干部带上访人员去镇处理，如果镇处理不了的，由镇领导带上访人员去县上进行处理。通过“带”字，既使上访人员感受到各级干部对他们上访问题的重视，又避免了越级上访。

    信访排查突出一个“实”字。结合入户随访工作，本着“观民情、察民情、解民忧”的原则，认真做好信访稳定和不安定因素排查工作，了解人员生活、倾听居民的心声，对居民人员反映的热点、难点问题，及时汇报到上级部门。
      

   应对突发事件突出一个“急”字。对情况紧急、影响较大的突发性信访案件，制定具体应急预案，明确责任人、方案、工作期限，分组深入人员中调查、取证、协调处理，及时缓解紧张局面。

    疑难问题突出一个“细”字。对涉及面广、时间跨度长的信访案件，由社区协调上级部门召开专题会议，了解详细情况，排查时间源头，制定详细方案，明确各自责任，形成工作合力。（新疆维吾尔自治区喀什地区英吉沙县普法办供稿）