本网2013年2月1日讯   通讯员杨东红报道    “法律援助 情系百姓”---日前，陕西省麟游县九成宫镇永安村一位老人将这面旌旗赠与了陕西省麟游县司法局。这位老人因赡养问题，向麟游县司法局“12348法律援助专线电话”求助，当值律师为他进行了详尽解答，并自告奋勇承担这起法律援助案件，帮助老人打赢官司，使这位老人晚年生活有了着落，实现了老有所养的心愿。 
    去年以来，陕西省麟游县司法局开展了“三下三进”转变作风，“四位一体”服务民生活动。通过法律服务下基层、公平正义伴我行；人民调解进农户、化解矛盾促和谐；法制宣传进社区,明法知理辨是非的“三下三进”，和法律服务热线、法律服务超市、网上人民调解、网上申请公证等多种形式，满足不同人群对司法行政工作的渴求。“有了矛盾找司法，司法帮你想办法”、“有了矛盾找司法，司法帮你解疙瘩”，这已成了麟游全县群众街头巷尾津津乐道的话题。

    走进社区：司法行政工作直达服务对象家门

    “坐等百姓上门”变“主动上门服务”满足不同人群的需求。这是麟游县司法局每个干警的承诺，也是司法行政工作服务民生的宗旨，陕西省麟游县司法局干警是这样说的，也是这样做的，他们积极整合司法行政资源，组织普法骨干、律师、公证员、人民调解员、基层法律服务工作者、司法所全体人员及局机关全体干警和社会志愿者力量深入社区，变“坐等百姓上门”为“主动服务上门”。 
    去年5月份以来，麟游县司法局全面实施“司法行政进社区工程”，在全县100个村和县城东、西两个社区，依托村委会阵地，建立司法行政服务民生工作大厅，配备了社区律师和法律服务人员，建立健全了司法行政服务民生工作长效机制，并与村委会（社区）签订了《常年法律服务协议》，制定了《司法行政进社区》发展工作计划，县公证处和律师事务所选派业务能力强，理论水平高的公证员和律师轮流到各社区开展法律知识公益讲座和法律咨询服务。在村（社区服务中心）设置司法行政服务民生窗口，公示对口律师和律师事务所联系方式及法律援助、社区调委会等服务电话和联系方式。通过制度化服务，把普法宣传、法律服务、人民调解、特殊人群管理等司法行政工作做到社区居民的家门口。截至目前，这项工作在麟游县102个村（社区）全覆盖。 
    该县常丰镇苏家村的李某因交通事故死亡，其家人多次到乡政府闹事，苏家村司法行政服务民生大厅的工作人员及时赶到，制止了事态的扩大，他们从普法宣传、法律服务、人民调解等方面三入手。终于做通双方当事人的思想工作，该起纠纷得到及时圆满解决，在周围各村反响很大，群众评价良好。 
    据统计，该县“司法行政进社区工程”实施以来，县法律援助中心和县律师事务所为社区居民提供法律咨询2571起；代写各种法律文书215份；调解民间纠纷131起，参与民事诉讼5件；办理法律援助案件18件，办理各类公证367件，充分满足了社区居民对司法行政工作的需求。

    热线架桥：永不消失的电波暖人心

    “您好”这里是陕西省麟游县12348司法行政服务热线电话，请问你有什么事可以帮你？麟游县司法行政服务热线电话的值班人员每天都在认真接听打入电话。 
    去年5月以来，陕西省麟游县司法局拓展12348热线电话，将过去的“148”法律援助热线电话改造升级为“12348司法行政服务热线”由原来只针对困难群体的法律援助服务增加为法律咨询、法律援助、人民调解、律师、公证、普法宣传等多项服务。与百姓实现“一线通”服务。热线不间断，电波不消失，双休不休息。截至目前，该热线共接听群众电话1300多次。 
    陕西省麟游县启动“司法行政进社区”工程后，12348热线就被确定为“工程”综合服务电话，群众可通过热线直接联系到自己社区的律师、公证员、人民调解员及法律援助人员，最大限度的方便社区居民获得司法服务。 
    在社区服务大厅，外地一为客商再麟游购买了四荒地，但不知购买合同怎样写，情急之中，看到公示牌上“12348”服务热线，便拨通了这个服务热线，通过热线帮助，联系律师到社区帮助其起草了合同，并指导其办理了公证。这位客商感激地说“一个电话解难题，真太方便了”。

    高科技网络服务：搭建沟通服务百姓平台

    为充分利用日益普及的网络传媒优势，陕西省麟游县司法局对现有政府网站和农业信息网站进行升级改造，设立律师、公证、法律援助等服务功能模块，并专门在互联网上开通司法行政信息工作平台及组建“网上人民调解委员会”，积极介绍和宣传司法行政相关业务，解答群众法律咨询，应网民申请，办理网上人民调解工作和受理网上公证申请。 
    去年九月，刘某与张某因琐事发生争执，相互攻击，张某将刘某面部抓伤，两人矛盾越来越大，积怨越来越深，且双方都不愿在公开场合对面调解，经社区信息员动员，双方愿意申请在“网上调解”，解决纠纷，陕西省麟游县司法局网上调解人员应双方申请，进行了调解，化解纠纷。10月份，本县籍一名在云南打工人员，申请网上办理委托公证，且时间急，公证处受理后及时为他出具公证书，这位当事人非常感激的说“高科技服务，简便快捷”。 
    据统计，去年5月份以来，陕西省麟游县司法局利用互联网发布法律指导信息35条，开办网上人民调解2件，受理网上公证申请12件。

    “超市”迎客：提供一站式服务

    在麟游县市民中心大楼二楼大厅，引起很多人关注，里面经常熙熙攘攘，人头攒动，这就是该县“法律服务超市--麟游县司法行政便民服务大厅”。 
    法律服务超市按照“无偿性、便民性、专业性”定位，直接面向群众，服务民生，是一个集“律师咨询、法律援助、公证服务、人民调解、普法宣传”等多功能为一体，以集中受理，分类办理，限时办结“一站式”特色的综合法律服务平台，为群众提供自选服务并由专业人士接待，凡涉及司法行政法律服务事项，只要走进“法律超市”就找到了当事人需要的服务窗口。 
    麟游县司法行政便民服务大厅宽敞明亮，120多平米的服务大厅里，分别设置了调解室、资料室、阅报栏、便民桌椅、法律图书角等方便来访者。“超市”负责人介绍，他们每天都很忙，来访者络绎不绝，迄今已接待群众1000多人次，涉及邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、交通事故处理、医患纠纷调解等各种问题。 
    陕西省麟游县司法局以进社区服务、高科技网络服务、12348法律服务热线、法律服务超市为主要内容的“四位一体”惠民工程启动后，有效的整合了司法行政资源，在方便、贴近服务群众的同时，促进了工作质量的提高，将服务送到老百姓的身边，使各项工作直达基层、直达民心。如今麟游县群众已形成普遍共识：“有了纠纷找司法、司法帮你想办法”。（陕西省麟游县司法局供稿）