编者按：“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”。曾几何时，在人类历史的长河中，有多少英雄豪杰因成就了一番大业而名垂青史，又有多少文人墨客在人类文明的星河里至今还熠熠生辉。而那些在平凡岗位上默默奉献的人们，他们也以不平凡的事迹和精神打动和激励着无数的人，正以实实在在的行动谱写着他们精彩的人生。为此，本频道特推出《平凡岗位·精彩人生》系列报道，欢迎投稿。——

以“情”化解矛盾 以“法”说清事理

——人民调解员刘军德调解故事三则

　　本网2013年3月6日讯    通讯员傅永新 李轩报道    刘军德，今年58岁，是广西柳州市金盛社区的人民调解员。用忙得“脚后跟不着地”来形容老刘一点也不过分。社区居民无论遇到什么大小纠纷都会去找他，老刘也从不怠慢，了解情况、现场调解，以“情”化解矛盾，以“法”说清事理。事后，老刘还不放心，每调解完一起纠纷，他都会回访纠纷当事人，看看纠纷当事人心情是否顺畅了，疙答是否解开了，关系是否融洽了。这不，这几天老刘正忙着回访去年调解过的纠纷当事人，看看成功化解的矛盾是否有反复。在老刘的回访中，家住金盛广场小区的阿龙和小韦两家人是否融洽相处，是他最关心的事情。

　　解决阳台“风波”

　　阿龙和小韦两家人同住3楼，是一墙之隔的邻居。由于住宅样式紧凑，两家人共用一个小阳台，作为通风采光的通道。去年夏天，阿龙不仅开了一个门通向小阳台，还用石棉瓦搭盖，将阳台封闭起来养鸡。

　　阿龙的做法让小韦一家人非常不满：鸡叫声影响休息，鸡粪臭味熏人，搭盖的石棉瓦还非常影响采光。为此，两家人闹得很僵。刘军德接到投诉，来到现场调查，就把阿龙和小韦召集到社区居委会进行调解。

　　刘军德向阿龙解释《物权法》的相关规定，并结合实际情况说明两家人共用的阳台，任何一方不得私自占用及影响另一家人的生活。老刘有理有据地劝说，阿龙不得不服，但又舍不得拆除辛苦搭起的石棉瓦棚。在老刘的调解下，小韦愿意作出让步，双方达成谅解。随后，阿龙回家就将搭盖的石棉瓦换成玻璃，这样不会影响到两家人的采光；阳台上也不再养鸡，改为养花。

　　两家人就此握手言和。近日，刘军德回访时看到，两家人没有再因为阳台的事闹矛盾，感到很高兴。

　　情动“糊涂”老汉

    刘军德原来是柳州市某企业的保卫科长，企业改制后转到社区居委会工作，从事司法调解工作至今已有8年，积累了丰富调解经验。刘军德觉得做调解工作要注意到两个字：一个是情字，情重感人，以情化解矛盾纠纷；一个是法字，依法说理，理清顺气好调解。

    不久前的一天，家住金盛广场小区的阿强向社区居委会反映：住在他家楼下的李老汉，常常上来敲门，说他向楼下投毒，这令阿强一家莫名其妙，不堪骚扰。

　　刘军德到李老汉家走访发现，老人在自家天花板上画了很多圈，并说画圈的地方有农药味，就是楼上用针筒向下投毒的位置。老刘发现，李老汉因年事已高，意识有些不清，老刘告诉李老汉自己上楼查看过，没有发现投毒。李老汉就是不信。

　　刘军德意识到，这起纠纷不是通过讲道理就能解决，他开始关心李老汉的身体情况。老刘告诉李老汉，社区工作人员会调查，不让投毒事情继续发生，但叮嘱老汉注意身体，年纪大了，不要总爬上爬下画天花板并找人理论。

　　渐渐地，李老汉对刘军德有了信任。老刘又找来李的家人，让他们多与老人沟通，避免老人胡思乱想。

　　就这样，在刘军德和家人关心下，李老汉很少再提“楼上投毒”一事。阿强在老刘的劝说下，也谅解了楼下邻居的异常举动。

　　“迁移”噪音作业

　　这几年，老刘成功化解社区里的大小纠纷数十起，工作成绩得到肯定，还在居民中建立起威信。居民有了纠纷，喜欢找刘军德，因为他信得过，他还因此被评为柳州市法制宣传教育先进个人。

　　去年底的一天，家住箭盘新村楼上楼下的一对邻居找到社区居委会，请老刘调解纠纷。事情起因是楼上住户在家里加工铁器，发出的声响影响到楼下住户的生活和休息。

　　刘军德实地查看后，花了两个小时调解，说服楼上住户在加工铁器谋生同时，照顾楼下住户的感受。楼上住户同意以后不在中午和晚上休息时间进行加工制作，还保证将锤打等发出较大声响的作业，移至别处进行。居民们的信任，令老刘的调解常常事半功倍。 （广西柳州市司法局供稿）