编者按：“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”。曾几何时，在人类历史的长河中，有多少英雄豪杰因成就了一番大业而名垂青史，又有多少文人墨客在人类文明的星河里至今还熠熠生辉。而那些在平凡岗位上默默奉献的人们，他们也以不平凡的事迹和精神打动和激励着无数的人，正以实实在在的行动谱写着他们精彩的人生。为此，本频道特推出《平凡岗位·精彩人生》系列报道，欢迎投稿。—— 

吴强忠的“六心” 、“六善”调解法

    本网2012年12月13日讯    通讯员吴平凡报道    吴强忠，现任浙江省丽水市庆元县城区中心司法所所长，二十二年来始终坚守在司法行政工作一线，化解了1710余件棘手的疑难矛盾纠纷，接待信访、代访4980余件，提供法律法规的咨询服务61880余人次，为维护社会和谐稳定作出了巨大贡献。在日常工作中，积极创新举措，逐渐摸索出了调处基层矛盾纠纷的“六心”、“六善”调解法。

    “六心”调解法

    一是受理纠纷要“热心”。在调解过程中，司法所的工作人员必须要热情接待纠纷当事人,首先问一声好、再让一个座、热情倒一杯茶、亲切递上一根烟的“四个一”服务方式,认真正确对待每一位当事人。

    二是说服教育要“耐心”。在调解过程中要耐心细致,对当事人的询问做到有问必答、有惑必解。

    三是排忧解难要“真心”。要诚心诚意,从当事人的角度考虑问题,真心实意帮助他们解决困难,为当事人提供优质高效的服务。

    四是矛盾调解要“细心”。要秉持“细节决定成败”的态度,全面了解事情的来龙去脉,细心调查相关的证据,掌握纠纷的根源症结,不放过任何一个可能影响结果的环节,对当事人的劝解做到晓之以理、动之以情。

    五是评判是非要“公心”。要严格按照调解程序进行调解,坚持公平、公正和自愿原则,使调解结果既符合法律规定又不违背当地的民俗习惯,而且能够兼顾人情。

    六是严把“廉洁心”。办案人员要做到不收当事人一分钱、不吃当事人一餐饭、不抽当事人一包烟、不喝当事人一瓶酒:身清气正，在现场就可理直气壮的调解；否则当事人眼睛老盯着你，你就会感到一种压力，那调解成功率就低。

    “六善”调解法

    一是要善于倾听。耐心地倾听当事人的诉说，让当事人把话说完，也要善于倾听其他人的意见。

    二是要善于明法说理。在倾听当事人诉说后，要根据事实和法律给当事人讲解相关的法律规定和道理。

    三是要善于发挥村(居)人民调解委员会的作用。在调解过程中，适时地邀请调委会人员参与，并从中多做说服劝解工作。

    四是要善于把握调解过程。理清调解思路，把握调解节奏，宜快则快、需慢则慢。

    五是善于与当事人积极沟通。分析本案的关键所在，如走法律程序所花费的人力、物力、财力、精力等等，全面促进当事人对调解的信心。

    六是善于决断。经过大量细致的调解工作后，为双方当事人提出利益平衡的具体调解方案，促使纠纷顺利化解，最终促使双方当事人达成满意的调解协议。 （浙江省丽水市庆元县城区中心司法所供稿）