法治时代网讯（通讯员 林晓婷）以警之名，护民平安；不忘初心，砥砺前行。福建省莆田市公安局交警支队直属二大队（城厢分局交警大队）按照上级党委、政府和公安机关的统一部署，积极探索交通安全精细治理的新路径，创新推出轻微交通事故快撤快处快赔“六步工作法”，中心城区轻微交通事故现场1～2分钟之内即可撤离，保险理赔最快15分钟到位，有效破解城区“小事故造成大拥堵”难题。

2022年以来，共妥善处理轻微交通事故7894起，实现处理“零投诉”，群众100%满意，先后被《人民公安报》《福建日报》《福建法治报》等媒体报道，2023年12月，轻微交通事故快撤快处快赔“六步工作法”被莆田市委政法委评为“新时代‘枫桥式工作法’先进典型”。

城厢交警大队指挥中心

构建“六位一体”  压缩处理时间

“这么快就可以走了？”电话中，黄先生听到城厢交警让自己撤离现场，十分震惊。2分钟前，黄先生刚在城厢区荔城大道检察院路段跟别人的车发生了剐蹭事故，本以为要耗上起码1个小时的时间处理，没想到才2分钟交警就让撤离了。随后，陈先生只接了几个电话，事故责任认定好了，保险公司也介入定损理赔。

“现在处理事故还真是方便，效率很高！”城厢交警回访时，黄先生由衷感叹道。

城厢交警大队线上快处办公室

城厢交警大队密切快处中心与指挥中心的联动处置，成立快撤快处快赔工作专班，规范处置流程，实现视频、情报、指挥、路面“四同步”，形成“一接二问三撤离，四处五赔六回访”的六步工作法，全力压缩事故处理时间。

“一接”即接警，发现、收到交通事故警情后，通过电话与报警人取得联系，判断是否符合“六步工作法”处理条件；“二问”即问地点、问身份，指挥中心3名工作人员分工协作，接线岗询问事故地点、事故车辆信息、事故当事人身份信息并登记，监控岗同步调取事发过程监控视频、固定好证据，查询岗同步在系统查询、确认信息并登记；“三撤离”即快速撤离现场，接线岗了解掌握现场事故基本要素后，电话告知事故当事人已通过监控视频固定好证据，要求当事人立即驶离，否则将依法处罚，并通过实时监控跟进撤离情况，避免造成二次事故或交通拥堵；“四处”即事故处理定责，快处中心专班工作人员在工作群里即时根据指挥中心工作人员收集的证据资料进行责任认定，并通过视频沟通或录音电话征求事故当事人对事故责任认定的意见；“五赔”即保险理赔，事故当事人确认责任后，快处中心工作人员将责任认定结果线上发送保险公司，由保险公司线上对接当事人进行评估理赔；“六回访”即事后回访，保险公司完成理赔后及时反馈给专班工作人员，工作人员对事故各方当事人进行回访，听取当事人对快撤快处快赔的意见建议，作为机制完善的参考依据。

利用视频快处  提升介入速度

为实现快撤快处快赔改革升级，城厢交警大队依托主城区视频监控基本全覆盖的布局优势，形成“监控视频为主，地图软件、无人机、AI系统为辅”的轻微事故警情发现、固证体系。

指挥中心工作人员在调取事故现场监控视频

视频快速取证。接警时同步调取现场周边监控视频，固定事故发生过程的动态证据，实现轻微交通事故处警从“网格化警力出动”向“信息化监控查找”升级，将事故现场撤离时长从至少15分钟缩短至平均2分钟，提升事故现场处置效率。

地图软件辅助。早晚高峰期间，指挥中心实时关注百度、高德等地图软件，对地图软件大数据预警的交通缓行、拥堵路段进行视频巡查，查看是否发生交通事故，及时介入处置。

在没有监控覆盖的城郊接合部，利用无人机进行现场取证工作

加强警航联动。与莆田市公安局巡特警支队空管站、城厢公安分局圳湖空管站联勤联动，把事故处理纳入无人机交通管理应用场景，利用无人机灵活、快速的特点，在日常巡航过程中，一旦发现轻微交通事故，立即抓拍录像，并通过喊话器引导事故车辆撤离至安全地带，实现“空地一体化”处理交通事故。

引入AI预警。在城区主干道路口视频监控加装AI人工智能事件检测系统，自动监测各类异常交通情况并主动报警，做到在群众报警前介入处置，进一步缩减从事故发生到报警的时差，争取最快速度撤离。

积极对接保险  打通业务壁垒

交警同中国人寿、太平洋保险等28家保险公司召开联席会议机制

消除“警保”隔阂。聚焦事故理赔中交警、保险两方业务的信息隔阂，与中国人寿、太平洋保险等28家保险公司建立联席会议机制，通过微信群交互数据，实现在线衔接，支撑车辆定损理赔保险互认，确保线上快处认定结果效力，实现一站式、一体化“事故处理、保险理赔”。

保险查勘员通过线上视频连线定损理赔

施行线上理赔。推动保险公司车辆定损环节由到场查勘向视频查勘转变，保险公司查勘员线上收到事故责任认定情况后，通过视频连线与车主进行一对一沟通，引导车主完成查勘、定损、理赔流程，群众“一趟不用跑”，最快在报警后15分钟内实现赔款到账，全面提升理赔效率。

轻微交通事故快撤快处快赔“六步工作法”用线上沟通代替见面调处、数据跑代替群众跑，改变以往群众“来回跑、多头跑”的局面，把群众的“烦心事”办成“顺心事”，用道路畅通美丽城市“枫”景。（供稿单位：福建省莆田市公安局交警支队直属二大队〈城厢分局交警大队〉）

（责任编辑：贺兰）