法治时代网讯（文汤志斌薛志忠）“哼，穿得这么洋气，还说普通话，不就是做做样子，走走过场罢了，哎，现在的公安哟！”2017年8月中旬，刘学锋从新疆调入四川省岳池县公安局朝阳派出所担任麻柳桥社区民警，前几次到社区开展工作时，群众对她的印象不是很好。

工作中的刘学锋

时过境迁，如今6年多时间过去，如果你再到麻柳桥社区去了解：“那位讲普通话的警察怎么样？”可能很多群众都会说：“你说的刘警官哟，不错，这个人很不错，她为我们做了好多事，是个好警察！”群众对她的评价截然不同。刘学锋在群众心中的印象大转变，这中间到底发生了什么……

进社区宣传

2017年8月中旬，刘学锋从新疆调入岳池县公安局，被安排到朝阳派出所麻柳桥社区警务室工作，了解情况得知，麻柳桥社区虽然是全县的拆迁户重点安置社区，好几个安置小区还在建设，当时警务室登记在册的居民只有8000多人，看见只有这么点人口，社区工作还不是易如反掌，可现实却给刘学锋浇了一盆冷水。

刘学锋清楚地记得当年8月15日，这天她到社区的祥城家园小区准备召集在家的居民开个会，物业通过喇叭通知各家各户到楼下集合，不一会儿便来了近百名群众。“今天组织大家开个会，主要说说防火防盗的事情……”还没有讲几句，就有群众议论：“哟哟哟，一看就是走形式的吧？”“看样子都不是来做事的。”仅仅进行了几分钟，居民便以要买菜、带孩子为由纷纷离开，这次安全宣传最终以失败告终，刘学锋精心准备的材料还没有讲到一半便草草收场。

“群众有抵触情绪，不支持、不理解，可能是他们以前不好的经历形成的‘记忆’。”刘学锋认真总结了这次失败的原因，如何转变群众对社区民警的看法，那段时间她一直在思考这个问题。“那我就做给大家看，看是不是来走过场的。”反复思索后，刘学锋决定静下心来，认真做、努力做，要把社区工作干好，让群众改变对社区民警的看法。这几年中，派出所领导好几次都想把刘学锋调整到别的岗位，在征求她的意见时，刘学锋都说：“不行，社区的工作还没做好，我要让群众满意了才走！”正是如此，截至目前，刘学锋在麻柳桥社区一待便是6年多时间。

拆迁户分到新房后要上户，第一步必须到社区民警刘学锋这里核实入户的标准地址，刘学锋利用这个与群众面对面接触的机会，认真办理、仔细解答，不管是上班时间还是假期中，只要找到她，她都会第一时间把事情办好，耐心倾听群众意见，及时解决问题。居民接触后，对她的印象慢慢改变。

“这是我的电话号码，有什么事，无论什么时候都可以打电话。”

“我也在你们小区的微信群里，有啥事都可以问我。”

“小区门口的牌子上有我的号码，欢迎你们拨打。”

这是刘学锋到小区开展工作时说得最多的几句话，公布自己的联系方式是与群众沟通交流的最好办法。刘学锋的手机24小时开机，只要听到响铃，无论是吃饭、睡觉，她都会第一时间接听，家住滨江国际小区的冯女士对此深有体会。

冯女士45岁，离异，认识了一位50多岁的已婚男子，两人见不得光的“地下恋情”持续了一年多，2021年，冯女士觉得 “第三者”身份很不光彩提出分手，男子不甘心想挽留，多次尾随、骚扰冯女士。冯女士不堪其扰，想到社区民警是位女警察，当年9月的一天夜里，冯女士拨通了刘学锋的电话，了解情况后，刘学锋支持冯女士的做法，将男子通知到派出所做工作，但男子油盐不进，表面上承认改正，暗地里还是一有空就到冯女士的小区和工作的地方去尾随，既不吵也不闹，久而久之，很多人都知道了冯女士与男子两人之间的事情，这让冯女士相当苦恼。有时半夜、有时凌晨，冯女士被男子尾随或骚扰便给刘学锋打电话，刘学锋一边安慰她一边到现场进行处置。2022年2月，冯女士被纠缠得没有办法，提出如果再骚扰的话，就要把男子和他的家人杀掉。刘学锋将男子叫到派出所再次做工作，“你想过没有，如果她真那样的话，后果会怎么样？”调解工作做了一个多小时，最后，冯女士退还了两人交往期间男子支出的部分费用，从此两人彻底分手，前后历时近一年，这起纠纷终于成功解决。

“刘警官，这一年好麻烦，半夜都给你打电话，可那时好绝望，只有想到你！”处理好后，冯女士歉疚地对刘学锋说。

“没有啥，处理好了就行，不要什么人都接触，假设以后遇到什么事都可以问我，聊微信打电话都可以。”刘学锋安慰道。

在麻柳桥社区工作的6年中，刘学锋的手机一直开机，只要接到群众电话或在微信里看见群众咨询、求助，她都认真对待，属于公安业务，她秉承“群众只跑一次”的理念，及时办理，很多时候她还亲自为群众跑手续，属于其他单位管辖的业务，刘学锋咨询需要的资料和办理流程，再耐心回复群众。

和大妈们谈谈心

要干好社区工作，就得对社区的居住人口、行业场所了如指掌，切实做到底数清、情况明是刘学锋给自己提的要求。麻柳桥是拆迁户安置小区，各位拆迁户都是“暴发户”，很多家庭都分到了好几套房，这便涉及居民分户、上户等各式各样的问题，为此，把刘学锋整得焦头烂额。“换位思考，站在群众的角度去想问题，他们是会理解的。”这也是刘学锋做好群众工作的“法宝”

老李家是拆迁户，在麻柳桥社区一小区分了三套房，他的独生女有点智力障碍，不过凭借“拥有三套房”的优势，女儿还是找到了婆家。为此，2019年，老李找到刘学锋，要求把自己和老婆、女儿三个人的户口分开，一个人作为一套房的户主。刘学锋得知后，经过反复思考后给老李说：“你和你家属分别作为一套房的户主没有问题，户口可以不分开，但你女儿作为一套房的户主可能不太合适。”听到刘学锋这样说，老李当即火冒三丈，认为刘学锋故意刁难他，便到派出所、信访局去反映，刘学锋理解老李的心情，过了两天，她和社区干部一同来到老李家，正在气头上的老李居然不让刘学锋进门，只让她在门外说，刘学锋不计较这些，继续劝道：“你的女儿身体这样，她的婚姻稳不稳固还不确定，如果女儿女婿婚姻出现问题，假设你把房子写到她的名字下，会不会引起财产纠纷，你仔细想想？”

第二天，老李终于想通了，明白刘学锋的做法是为他家好，便打来电话反复向刘学锋道歉。

“只要你为群众着想，他们始终会感谢你的。”刘学锋常说。

认真接待每一位来访的群众

荣新悦城小区的汪某20多岁是一名退伍军人，2019年结婚时用退伍补助金作为首付购买了一套商品房，婚后不久孩子出生，本该全家高兴的时刻新冠疫情暴发，全家人没法打工挣钱，家庭经济紧张，银行上门催收按揭款，孩子嗷嗷待哺奶粉、尿不湿也需要钱，汪某被逼得走投无路，整日借酒浇愁，那段时间只要他是苏醒的都在喝酒，父母、妻子拿他没有办法。如果家里没有酒，汪某就到楼下的超市去拿，超市工作人员见汪某双眼发红满嘴酒气，不敢惹他只得让他拿。刘学锋获悉后，咨询医生得知汪某喝酒成瘾已到严重程度，需要治疗。

2020年5月2日，刘学锋当机立断，请示局领导和派出所领导同意后，协调特警、社区干部果断将汪某送往医院治疗，汪家没有钱，刘学锋又联系街道办解决汪某住院治疗期间所有费用。3个月后，刘学锋驾车到医院去接汪某出院，见到汪某那一刻，刘学锋简直不敢相信自己的眼睛，汪某活脱脱变了一个人，身材不再臃肿，全身上下充满朝气，说话很有礼貌，反复感谢刘学锋，并承诺不会再沉沦，一定要承担起男人的职责。回来几天后，汪某便联系了重庆一家厂去打工挣钱。

社区事情太多，让刘学锋养成了一个习惯，无论什么事情都要在笔记本上记下来，然后一件一件去做，处理好后就在边上做一个记号。

社区工作纷繁复杂，大到法治宣传、掌握治安状况，帮助找走失的老人、孩子，小到调解纠纷、找猫找狗，社区20多个小区，刘学锋几乎每周都要去走一遍，上至步履蹒跚的老人，下至牙牙学语的孩童，都很认可她，很多事情都愿意给她讲。

“近段时间诈骗有点多，你们要当心哟，向不熟的人转账之前可以先打电话问问我。”

“近期天气干燥，要注意防火，电瓶车不要在家里充电。”

每次到小区，刘学锋不但给门卫、物管讲，还要向在楼下遛弯的群众宣传。为了让群众知晓她的电话，刘学锋向派出所申请，将他的联系方式张贴在小区的电梯入口处，并印制了很多名片，只要到小区去，她看见群众就发名片。

“我有你的电话了，你都发好几次啦！”东方丽都小区的张大娘拉着刘学锋的手，像和闺女摆龙门阵那样亲切。“你这么大岁数，一个人住在家里，我们不放心，有什么事情就给我打电话。”社区的独居老人是让刘学锋最放心不下的，她也常给网格员和物管说，也请他们要常关注这些老人。

银城领御小区的老何就是刘学锋常惦记的老人之一。

他的家庭很特殊，虽然房屋拆迁后住进了楼房，但家里没有劳动力，经济收入少，日子过得紧巴巴的，唯一的儿子虽然有点泥水工技术，无奈还患有间歇性精神病，一家人相当纠结，如果把孩子送到精神病院长期治疗的话，家里就一点收入都没有了，何家就这样在忐忑中生活。只要发现孩子精神有点问题，老何就给刘学锋打电话，刘学锋便与社区干部将孩子送到医院去治疗，老何爱子心切，看见孩子病情稍微好点后就马上办理出院，一出现问题刘学锋又紧急赶过去送医。为此，几年来，刘学锋不知到何家去了多少次！

2021年2月春季刚开学，刘学锋接到香水湾小区住户王某打来电话，称孩子离家出走不知去向。刘学锋赶紧过去，经过了解，王某的孩子就读高中一年级，上午与母亲争执了几句后不辞而别，孩子出走之前还把书撕了一地。考虑到孩子正处于叛逆期，前段时间不时听到有孩子采取极端行为的传闻，王家父母急得直哭，请刘学锋一定帮忙找到孩子。刘学锋一边电话联系所里的同事查看小区附近监控，一边到物业办公室去看视频，不一会儿，派出所同事说没有在小区外面看见孩子，刘学锋从小区几个门口的监控里也没有看见孩子出去。“那还在小区里！”刘学锋一边说一边组织王家人在小区里面找，十几分钟，刘学锋在小区另一栋楼下地下室找到坐在台阶上的孩子，大家总算松了一口气。

“你看，一家人为找你累得上气不接下气，你妈妈都哭了好多次了，你觉得对不对？”刘学锋又苦口婆心地做孩子的工作，苦口婆心劝了一个多小时，孩子认识到错误，主动向父母道歉。

6年多时间，两千个日日夜夜，刘学锋把所有精力都放在社区工作中，全面掌握常住人口信息，通过房屋中介、物管对出租人员进行登记，及时开展各种法律法规宣传，定期到学校、幼儿园给孩子们上法治课，前往宾馆、网吧、歌厅、酒吧等场所进行消防、安全检查……扎实做好基础工作，几年来，麻柳桥社区基本上没有发生较大的治安、刑事案件和安全事故，10000余户近40000名群众终于接受了这位说普通话的社区民警。

“哎，刘警官不错，我们很认可，听到她说普通话感到很亲切。”原来一直不看好刘学锋的马大爷羞愧地说。

“只要给她打电话，她是有求必应，并且经常过来检查，向群众宣传，工作很认真负责。”凤凰山水小区物业袁经理说。

6年，市、县委政法委多次在麻柳桥社区召开现场会，刘学锋创立的社区管理法在全市、全县得到推广。刘学锋扎根麻柳桥社区警务室，做了很多事情，公安基层基础工作很扎实，服务群众很暖心，得到了社区干部群众和公安局领导的高度好评，荣记个人三等功1次，3次被县委、县政府和县公安局嘉奖，多次被评为优秀共产党员。

品城小区的刘女士与丈夫关系不好，夫妻一吵架刘女士就要去跳河，刘学锋不知道去劝了好多次，最后把她丈夫叫到派出所好好做了一通思想工作，最近两年没有接到刘女士电话，刘学锋知道两人关系应该和好了。

2018年4月，陈某与女朋友发生纠纷，持刀将女朋友的婆婆刺伤后逃逸。经过刑侦大队调查，陈某与伤者均住在麻柳桥社区。刘学锋得知后，很快根据采集的常住人口和出租户信息找到嫌疑人和受害人居住的小区和人员信息，办案民警迅速制定抓捕方案，案发后不到20分钟，陈某被抓捕归案。

辖区一酒吧常发生顾客酒后打架纠纷，刘学锋得知后，找到经营业主，安排酒吧配齐配强保安，“你们要提醒顾客，一旦发现客人喝得差不多了就要劝一劝不要再喝，还有就是看见有纠纷苗头，保安要及时出面先期控制。”刘学锋向酒吧老板说。

6年中，刘学锋在麻柳桥社区服务群众的事情不胜枚举，群众也由最初的不理解、不认可，到现在的赞成、支持，社区群众遇到困难时第一时间想到她，给她打电话或在微信群里积极反映问题，提出意见或建议，不论是表扬的赞美之词还是批评的刺耳语言，刘学锋都认真对待，认真处理。正是这样，30000多名群众都成了这位讲普通话的社区民警的朋友，刘学锋也成麻柳桥社区群众的“贴心人”。（来源：四川省岳池县公安局）