法治时代网讯（文 马立菲）帽儿山滑雪旅游度假区坐落在尚志市帽儿山镇，是集登山健身、旅游滑雪、民俗风情于一体的综合性旅游景区。哈尔滨尚志市公安局聚焦“冬季护游”主题，创新推出突发警情处置“随叫随到”、便民服务“随时随地”工作模式，确保游客在安全、舒心的环境中体验冰雪魅力。

“显性用警”让群众更安心。尚志市公安局坚持显性用警，将帽儿山景区内各景点网格化管理，划分网格责任区，警力分布于主要景点、繁华街道等人员聚集场所和重要点位，帽儿山派出所、交警大队民辅警坚守岗位，与“冰城红警”、景区保安开展不间断巡逻，按照“1、3、5分钟”快速响应机制，及时处置警情，为游客打造更优质、更安全的旅游环境。11月10日，帽儿山派出所民警在公路巡逻过程中，发现吕家围子路口附近有车辆被困。经了解，该车是来自大连去帽儿山游玩的返程游客，由于路况不熟加上操作不当，导致车辆失控被困在路边积雪中无法驶出。民警在了解情况后立即开展救援，利用警车牵引，两名民警在后方推车，经过不懈努力，成功将车辆推出积雪路段。

图为哈尔滨尚志市公安局民警解救被困车辆

“云上公安”调解室 让群众更顺心。帽儿山景区各警务室探索组建“云上公安”调解室，严格落实“四所一庭一中心”化解矛盾纠纷工作机制，由社区民警、乡镇司法所工作人员、律师、社区主任、基层人民法院工作人员、治安联防人员、村干部共同组成矛盾纠纷调解队伍，职责分明，对景区内的各类矛盾纠纷及时介入调解。来自哈尔滨市游客张女士在景区停车时，因操作不当将另一名来自大庆游客顾女士的车辆刮蹭，因顾女士着急返程，交警联合警务室民警利用“云上公安”调解，最终双方达成和解协议，并对民警高效调解表示感谢。户政部门积极协调镇政府，动员镇内适龄青年组成“护游志愿者服务队”，在景区内各条要道上设立游客咨询服务点，在旅游旺季为游客提供咨询、失物招领、医疗救助、矛盾纠纷化解等服务，及时帮助游客解决各类问题。今年以来，警务室民警和“护游志愿者服务队”人员共服务救助游客220余人次，为游客挽回经济损失7万余元，排查化解各类矛盾纠纷168起，化解率达100%。

多维度服务 让群众更舒心。帽儿山警务室积极探索“网上景区安保”模式，将防范宣传、隐患排查、群防群治、便民服务等警务工作线上+线下共同开展。游客通过扫描警务微信群二维码，即可在群内向公安民辅警咨询求助，了解便民服务措施，上报安全隐患问题，举报违法犯罪情况，通过微信群随时与民警保持密切沟通联系。“派出所的警力是跟着警情走，如有警情求助，我们会第一时间到达现场，及时处理，为群众开展全方位贴心服务。”帽儿山派出所民警李健说道。同时，民警利用微信群同步开展反电诈、防火防盗、保护野生动物、森林防火等宣传教育，在景区景点显著位置、周边区域、重点路段悬挂条幅，发放各类宣传资料8000余份，有力增强了游客安全防范意识。（供稿单位：哈尔滨尚志市公安局）

（责任编辑：刘丹）