法治时代网讯 近日,张女士、范女士将一面写有“工作贴心高效、服务热情周到”的锦旗专程送到山西省侯马市市场监管局,表达对该市市场监管局路西所工作人员积极调解消费投诉,维护消费者权益的感激之情。
图为市民送锦旗致谢现场
“太谢谢你们了,你们在第一时间就解决了我的消费投诉,你们真的是我们消费者的守护人”张女士激动地说。
据悉,10月12日下午,张女士、范女士在侯马市轻工城某鞋店购买了两箱鞋,之后发现鞋出现质量问题,找到商户要求做退货处理,商户以销售的是处理品不予退换。10月13日,张女士、范女士向侯马市市场监管局路西所寻求帮助,接到张、范二人诉求后,路西所苏瑞、侯金宝两名工作人员,立即与被投诉人取得联系,详细调查了解情况,积极组织双方进行认真、耐心调解,最终双方当事人达成一致,商家同意退货退款,为张女士、范女士共挽回损失940元。当事人对侯马市路西所工作人员处理结果表示非常满意。
2023年以来,侯马市市场监管局紧紧围绕优化营商环境为抓手,秉承“群众利益无小事”理念,始终坚持“接诉即办”,12315中心共受理处置各类投诉举报587件,做到处置率和办结率均达95%以上,群众满意率保持99%以上,挽回经济损失8699元,有力地维护了消费者的合法权益,对规范和维护市场秩序,营造诚实守信、公平竞争的市场环境,起到了积极的推动作用。(供稿单位:侯马市市场监管局)
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