法治时代网讯 为深入推进“人民满意的星级诉讼服务中心”建设，江西省上饶市弋阳县人民法院依托“人民法院调解平台”，强化诉前调解适用率，制定了《关于规范诉调对接工作暂行规定（试行）》《“弋心一意”多元化调解AB角运行办法》《多元化调解工作注意事项（试行）》，建立“弋心一意”多元化调解工作中心，打造独具地域特色的“弋心一意”调解品牌，着力推进诉源治理工作，不断满足人民群众多元化司法新需求。

一趟了结， 高效解纷减诉累

姚某手里拿着起诉状等材料来到诉讼服务中心，向窗口工作人员询问起诉需要多久。原来，被告江某在一年前向姚某借了10万元，还款期限已过，江某却一直以各种理由拖延还款，于是，故姚决定到法院起诉，要求对方还款。

窗口工作人员认为该案事实清楚，权利义务明确，经征得姚某同意，将案件转至该院“弋心一意”调解中心。因本案被告在外地无法现场调解，在征得双方当事人同意后，调解中心决定通过人民法院调解平台进行线上调解。

调解员从法理上向双方当事人释明法律规定，从契约精神、维护社会诚信秩序等方面进行劝解，最终双方当事人达成调解协议，被告承诺分期偿还借款，并申请由法院出具“诉前调书”案号的调解书。该案得以成功调解，实现了定分止争、案结事了。

弋阳法院立案庭对案件进行精准分流，能调解的案件积极采取诉前调解方式，减少诉累，真正从源头上做到实质性化解纠纷；无法调解的案件快速转入诉讼程序，实现简案快审，繁案精审。同时，该院坚持把诉源治理与“人民满意的星级诉讼服务中心”创建相结合，继续用好人民法院调解平台，充分发挥“弋心一意”调解中心多元解纷功能，不断加强便民、利民、惠民的诉讼服务新举措。今年以来，新收民事一审案件同比下降8.5%。

调解现场

“弋心一意”，助企发展情融法

甲公司与乙公司自2021年开始合作，双方签订的《购销合同》，并对合同总价、合同期限等进行了约定。合同签订后，甲公司按照合同约定以及乙公司的要求，交付了近六万元的货物，但乙公司未按合同约定按时付清，经核算，还欠货款15921元，甲公司多次向乙公司催要无果后诉至法院。涉企专窗工作人员审查了起诉材料后，认为起诉材料齐全，对该案当场立案，经原告方同意后，该案转入了“弋心一意”调解中心进行诉前调解。

调解员认真翻阅案件材料后，认为材料证据齐全，案件事实清楚，法律关系明确。且发现双方是合作多年的伙伴，有调解的基础，于是第一时间联系双方当事人。经过多次的电话沟通，法官以诚信合作作为切入点，引导双方换位思考，同时结合相关法律法规，耐心向被告释法明理。最终乙公司当场交付剩余货款，甲公司向法院出具撤诉申请，矛盾一次化解，双方握手言和。

法治是最好的营商环境，一直以来，弋阳法院始终秉承着“压缩成本、提高效率、服务质量”的理念，积极做好诉前调解、化解矛盾工作，对涉企案件加大调解力度，减少当事人诉累，努力保障企业的合法权益。今年以来，新收民事一审涉企案件同比下降9%。

“法院+工会”，强强联手暖人心

王某的丈夫陈某在弋阳某物业公司担任保洁工作，2022年5月，陈某在上班途中发生交通事故死亡。经弋阳县人力资源和社会保障局认定确认为工亡。双方就赔偿问题经过弋阳县劳动人事争议仲裁委处理，物业公司不服仲裁结果，向弋阳法院提起诉讼。

法院收案后，为优化企业营商环境，同时保障劳动者权益，让纠纷得以快速解决，案件被转入到“弋心一意”调解中心进行诉前调解。调解员了解案件后，决定启动“法院+工会”诉调对接机制，邀请工会代表参与调解。法院调解员与工会代表分别对双方进行背对背调解，向当事人释明法律规定，促进双方达成和解协议。为工亡家属节约了诉讼成本，也为企业减轻了诉累。

弋阳法院与工会“强强联手”，不断推动“法院+工会”联动机制，积极探索劳动争议纠纷化解新格局，将“诉”的权威性、规范性和“调”的便利性、非对抗性结合，快速高效低成本化解劳动争议纠纷。今年以来，共调解涉劳动争议案件16件，调解成功9件。

调解现场

“友爱弋家”，温情调解解心结

原告王某与被告方某因务工而相识，随后建立恋爱关系，并于2016年登记结婚。婚后，共生育一儿一女。王某称双方性格存在差异、感情不和，夫妻之间产生了嫌隙，加之方某缺乏家庭责任感，王某遂以双方夫妻感情破裂为由，向法院提起离婚诉讼。

案件转入“弋心一意”调解中心“友爱弋家”家事调解室进行诉前调解，调解员通过电话等方式与双方当事人多次协商，耐心倾听双方的诉求，并从有利于子女健康成长作为切入口，讲述家庭环境对孩子的重要性，动之以情、晓之以理，最终双方心平气和地就离婚、子女抚养及财产分割等方面达成了一致意见。同时，考虑到原、被告双方皆在外务工，为减轻双方诉累，降低诉讼成本，承办法官利用人民法院调解平台组织双方在线上签署调解协议，并出具调解书。

民生无小事，枝叶总关情。家事纠纷要着力于源头处化解，特别是离婚纠纷，当事人大多心中积压着对婚姻的不满情绪，通过诉前调解的方式，倾听当事人的心声，可以纾解当事人心中的情绪，继而再从情、理、法等方面对当事人进行协调，有利于矛盾纠纷的高效化解。今年以来，弋阳法院共受理家事纠纷337件，通过“友爱弋家”家事调解室成功调解纠纷235件，调解成功率达69.73%。（供稿单位：上饶市中级人民法院、弋阳县人民法院）

（责任编辑：黄筱婷）