法治时代网讯（文 胡渊 吴耀赞）为全面提升一站式多元解纷和诉讼服务效能，江西省鄱阳县人民法院深入推进“人民满意的星级诉讼服务中心”，以“五星”诉讼服务为目标，全力打造“品质、效率与效果”为一体的一站式诉讼服务。

一站式服务，诉讼事务办理集约高效

“法官，我妻子是外地的，我们已经分居多年了，现在双方就离婚、子女抚养都谈好了，但就是太远了，她跑过来或我跑过去都太远了，想咨询有没有比较简便的方法？”远在外地的刘某电话咨询鄱阳法院立案问题，立案庭干警引导其利用人民法院平台网上立案，解决了其异地立案难题。

鄱阳法院诉讼服务中心实现了诉讼引导、材料收转、登记立案、鉴定评估、财产保全、调解速裁、档案查询、执行服务、自助服务、12368热线服务、来信办理等多功能融合，推动了案件受理、多元解纷、简案快审、辅助事务的一站式集约、一体化运行，以高质、高效的服务，让人民群众满意。同时，积极推进智慧法院建设，通过网上立案、跨域立案、远程调解等线上服务，为人民群众提供零距离诉讼服务。2023年以来，网上立案审核1753件、跨域立案50件、网上保全78件、网上缴费率91.8%。

全流程辅导，群众办事省时省力省心

“你好，我想咨询一下，我借了一笔钱给朋友，没有借条但是有转账记录，这样能不能起诉？”本地群众陈某来到鄱阳法院立案窗口询问立案问题，立案窗口干警耐心地向他解释立案需要的材料，像这样的问题，诉讼服务中心每天要回答数十条。

根据群众切实需求，鄱阳法院诉讼服务中心建立了全程辅导机制，为当事人提供诉讼文书指导、诉讼风险评估、解纷程序指导服务。依托导诉员、值班人员、立案人员、判后答疑和信访接待人员，指导群众草拟包括但不限于起诉状、诉讼费用减免缓申请书、撤诉申请书等诉讼文书，及时提示诉讼风险、帮助当事人有预期地开展诉讼活动。同时向诉讼群众介绍网上立案、跨域立案、线上调解、鉴定保全等新型诉讼方式，2023年以来，解答群众法律咨询1100余人次，办结赣法民意工单385件，工单满意度100%，让群众省时省力省心。

多元化解纷，诉调对接实现无缝衔接

“你好，我有一笔货款没收回来，但是因为合作关系我又不想打官司，能请你们法院先调解一下吗？”在鄱做生意的张某来到法院想要通过调解解决一起买卖合同纠纷，工作人员简单询问情况后，将案件信息移送到院“黄海娇调解工作室”，调解室立即安排特邀调解员跟进调解，最终在法官和调解员的共同努力下货款当场履行纠纷圆满解决。

鄱阳法院坚决贯彻落实新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，促使更多矛盾纠纷实质性解决在诉前，做深做实诉源治理，切实减轻当事人诉累。结合全市“大抓基层年”活动，推进“联村法官+”工作机制，诉讼服务中心成立“黄海娇调解工作室”并选聘7名特邀调解员，加强诉前调解队伍建设，以促进矛盾纠纷源头化解。积极与其他调解组织对接，整合调解资源，同时坚持“应调尽调，调判结合”，畅通诉调对接机制，2023年以来，调解结案3060  起，其中诉前调解581起。

鄱阳法院相关负责人表示，下一步，鄱阳法院将全面贯彻落实党的二十大精神，坚持把能动司法贯穿新时代审判工作始终，紧盯“人民满意”使命追求，抓实“公正与效率”永恒主题，配备最强的人才力量、打造最好的服务场所、提供最优质的司法服务，创建人民满意的星级诉讼服务中心。（来源：江西省鄱阳县人民法院）

（责任编辑：黄筱婷）