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红色接警员——生命线上的守护者
文章字体:【 】 发布日期: 2023-01-11 来源:法治时代网

法治时代网讯(文 王宇)110报警电话是能倾听城市每一个角落、每一名群众安危的“生命线”,而接警员就是这条生命线的守护者。他们接警、处置、调度,清晨时,早已守候在电话机旁;深夜里,依旧忙碌不停歇。没有鲜花、没有掌声,但接警员用无悔的青春,用365天乘以24小时的坚守,诠释着忠诚与奉献。桌上的电话机就是他们的武器,“您好,哈尔滨市110报警服务台,请问有什么可以帮您?”“稍等,已通知民警马上到现场处理。”寥寥数语,绘就服务画卷、奏响奉献凯歌。下面,让我们走近他们,了解他们背后的感人故事……

 

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图为哈尔滨市公安局双城分局接警员姜明进行日常工作


13年接处警工作,已将辖区的每条街巷都烂熟于心;准确无误地下达各项指令,针对纠纷类警情换位思考,有效避免冲突升级;报警人情绪不稳时,及时安抚,为民警后续处理赢得先机。这些,是姜明从20万次的接警电话中累积的经验。13年来,家里年夜饭餐桌上几乎都缺少她的身影,作为女儿、儿媳、妻子、妈妈,她从内心深处感到对家人的愧疚。双警家庭,各自忙碌是家常便饭,网课期间孩子的午饭和晚饭也经常是面包和方便面。面对困难,她没有动摇,更没有退缩,“舍小家为大家”这六个字,被她牢牢记在心上、落实在行动中。

 

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图为哈尔滨市公安局阿城区局接警员张硕进行日常工作


“有群众被电信诈骗子盯上,正准备转账,请快想办法和他联系,别让群众受损失!”接到求助后,张硕立即通过110报警平台给这名群众打去电话,表明身份,并告知民警随后就到。同时,他指令街面巡逻车组立即赶赴现场,自己同步与被骗群众电话沟通。当巡逻民警赶到其家中时,一直电话连线的张硕通过民警的4G执法记录仪与群众线上见面,最终得到了他的信任,成功阻止了转账。如梦初醒的报警人激动地说:“没想到为了避免我的财产损失,竟然惊动了这么多的民警,今后无论遇到什么情况,我就相信110!”2015年从警至今,凭借真诚的服务和精湛的业务,张硕赢得了报警群众的信任,在警民之间架起了一座“连心桥”,更让110报警平台成为警种之间协作的纽带。

 

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图为哈尔滨市尚志市公安局接警员栾莉进行日常工作


16年的接警员经历,栾莉始终认真对待每一次接警工作,从未出现过纰漏。她脚踏实地、埋头苦干,扎实的业务基础让领导放心,群众满意。2010年,栾莉的父亲患病需住院,母亲也因身体不好难以操持家务,栾莉既要护理父亲又要照顾母亲。父亲在住院时看着日渐憔悴的女儿很心疼,拉着她的手说:“我能照顾好自己,你不要耽误工作,下班多注意休息,别往医院跑了。”但栾莉懂得责任的意义,直到2019年父亲去世,她始终是医院、单位两头跑,几乎没有请过假。领导让栾莉休息,也被她拒绝。虽然辛苦,但栾莉深知这不仅是自己的使命,更是家人对她的希望。坚毅的性格和家人的支持让她成为一名优秀的接警员,在为群众服务的路上砥砺前行。

 

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图为哈尔滨市延寿县公安局局接警员田红伟进行日常工作


在三尺接警台,田红伟用专注专业悉心服务着每一名需要帮助的群众,全心全意践行“人民警察为人民”的誓言。2022年的一天,她接到一个报警电话,电话那边只传来几声“救命”,就再无声音。田红伟连连询问,电话中才又传来声音。原来,报警人是一位老大娘,跟老伴被困在电梯中,敲门也无人应答,只得报警。田红伟立即向辖区派出所派警,其间又与报警人持续通话,安抚情绪,解除其焦虑,并告诉大娘如何在密闭空间内缓解心脏不适。几分钟后,民警赶到现场,及时将二老解救。听到此情况,田红伟这才长出一口气。这看似紧张的一幕,实际只是她接警工作十余年中的一个缩影。她始终坚信,要用自己的细心和耐心,诠释一名接警员的忠诚与担当。

 

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图为哈尔滨市通河县公安局接警员刘玉鹏进行日常工作


在接警台的岗位上工作了15年,刘玉鹏凭着信念和热情,把对公安事业的忠诚、对本职工作的热爱,全部默默熔铸于自己从事的事业中,他深研业务、虚心求教,最终练就了一双“千里眼”。2022年10月10日,通河县公安局相继接到3起居民家被盗警情。刘玉鹏接到指令后,马上调取相关点位的视频监控,通过大量信息梳理,最终筛选出有价值线索,初步锁定犯罪嫌疑人信息。根据此线索,办案民警持续工作,于4天后将犯罪嫌疑人抓获,并现场收缴手表、铜线、电饭锅等赃物。而这次破案,只是刘玉鹏利用自身优势参与破获的众多案件之一,他高效的工作为侦破案件打下坚实的基础,节省了宝贵的时间,更为群众挽回了经济损失。(供稿单位:哈尔滨市公安局)


责任编辑:黄筱婷


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