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纠纷调解
 
广州市白云区:坚持和发展新时代“枫桥经验”,做实人民调解“后半篇文章”
文章字体:【 】 发布日期: 2022-12-29 来源: 白云政法

广州市白云区坚持和发展新时代“枫桥经验”,结合实际探索建立人民调解“后半篇文章”工作机制,打出“延伸-固化-转变-融合”4招组合拳切实增强人民调解“战斗力”,在预防化解矛盾中出真招、见成效,做到“调解一起纠纷,解决一批问题,预防一类矛盾”,切实发挥人民调解在维护社会稳定的“第一道防线”重要作用。

 

落实回访制度

“达成协议”延伸至“实质化解”

印发《关于建立健全广州市白云区人民调解“后半篇文章”工作机制的实施方案》,严格落实案件回访,了解案件后续情况并作相应处置,切实巩固矛盾纠纷化解成效,进一步增强人民群众在纠纷调解中的获得感、幸福感、安全感。如2022年初,松洲司法所成功调处一宗医疗纠纷,纠纷各方就赔偿问题签订了协议书。后经电话回访,发现当事人因手续问题再生纠纷。松洲司法所立即组织律师展开研究,及时对双方进行释法说理和思想疏导,最终促成问题解决,该宗纠纷得以彻底化解。

 

总结典型案例

“有效做法”固化成“经验指南”

切实推进人民调解工作培训、案例推选和宣传引导等工作,将人民调解知识、调解工作技巧、调解典型案例等内容录制成培训视频资料,围绕租赁纠纷、电梯加装纠纷等热点难点问题开展专题调解培训,通过以案促学,以学促调,以“好经验”激发“新活力”,不断提升全区整体调解水平。同时加大社会面以案普法力度,不断增强群众法治观念,提高人民调解的知晓率和首选率。如石井司法所利用新媒体平台推送了12期“以案说法”、京溪司法所针对城中村业主组织开展线上租赁纠纷法律讲座等。

 



定期分析研判

“事后处理”转变为“事前预警”

落实区、镇(街)矛盾纠纷两级研判机制,定期总结白云区人民调解化解矛盾纠纷情况并提出下一步工作意见,在全区每月政法例会上进行通报,强化信息共享,充分发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用。针对白云辖内多发易发的涉众型租赁纠纷、加盟类纠纷等,分析纠纷成因,提出预防措施,强化类案事前有效防范,助力营造安全稳定的社会环境。

 

科技创新赋能

“智慧平台”融合进“调解矩阵”

坚持“需求导向、服务优先、便民利民”的理念,强化科技支撑,广泛推广应用“广州市人民调解信息管理系统”“羊城慧调解”“白云区矛盾纠纷多元化解平台”,将传统的调解网络拓展为“线上+线下”的调解矩阵,满足人民群众多元解纷需求。为实现“数据多跑路、群众少操作”,积极推动三个平台系统数据融合互通,实现矛盾纠纷案件信息的一次录入、数据同源、信息共享、资源整合,让群众足不出户即可在线调解、在线司法确认及在线转诉等,让矛盾纠纷能够“跨时空、跨地域”化解,以“绣花”功夫推动人民调解“后半篇文章”工作更有成色。

 


白云区将不断深化做实人民调解“后半篇文章”工作,搭建调解纠纷与预防矛盾的桥梁,做到既抓末端、治已病,更抓前端、治未病,切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。


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