法治时代网讯 近日，一位年近七十的老人来到陕西省西安市未央区人民法院诉讼服务中心，在工作人员的引导下运用诉讼服务远程柜台，直接与远程服务人员进行视频通话，通过服务人员口述指导，老人完成了案件材料的审核和信息扫描录入等事项。“没想到这么高科技的东西，用起来却这么便利。”不到5分钟就完成立案登记后，老人对柜台的便捷高效和服务人员的耐心指导赞不绝口。

工作人员指导群众使用诉讼服务远程柜台

近年来，未央区法院年受理案件接近8万件，诉讼服务窗口工作人员日均登记案件300余件。为缓解工作压力、提高立案效率，充分发挥人民法院纠纷化解职能作用，积极回应人民群众新要求新期待，未央区法院于今年9月初在诉讼服务大厅设置并开通使用了诉讼服务远程柜台。截至目前，已累计服务当事人超过4700人次，完成案件审核及登记4000余件，切实为当事人提供了便利的诉讼服务。

区别于传统自助服务终端，诉讼服务远程柜台远程接入专业的诉讼服务辅助人员，诉讼群众只需使用本人身份证即可实现一键呼叫，与服务人员进行高清视频沟通，并为当事人提供全方位、多功能、集约化的“一站式”诉讼服务。使用诉讼服务远程柜台，极大降低了年纪偏大或文化程度偏低的当事人办理业务的难度，同时有效帮助窗口进行案件分流，大大缩短了当事人排队等待的时间。当诉讼代理人需要进行系列案件材料录入时，远程服务人员可以直接通过信息调取，一键复用，避免重复录入信息，实现案件材料审核到信息登记全流程智能化。

除了提供便捷的立案相关服务，诉讼服务远程柜台还将服务功能延伸至程序性的咨询评估、诉前调解等，推动了诉源治理和诉讼活动的深度融合。同时，有效突破了时空限制，为当事人提供真人实时在线的跨域领取文书、诉讼引导等“一站式”诉讼服务，更加高效地帮助参与诉讼的群众解决纠纷，构建起集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、交融共享的现代化服务体系。（供稿单位：西安市未央区人民法院）

（责任编辑：黄筱婷）