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卢龙县司法局“四项服务”提高群众满意度

发布时间:2019/1/14 11:59:22 来源:中国普法创新网 编辑:贺兰 作者:石连宝

本网1月14日讯(石连宝)河北省卢龙县司法局在人民调解工作中,大力推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,改进服务态度和作风,着力在提升为民服务的能力上和提高群众满意度上下功夫,为平安卢龙和社会和谐稳定保驾护航。

推行阳光服务,用工作透明度提高群众满意度。通过设置公示栏、发放明白纸等形式,对工作流程、工作职责、服务承诺、工作程序、调解各种矛盾纠纷依据的法律和赔偿标准、进行公示,让群众对人民调解工作了如指掌,明明白白。实行公开监督,从全县人大代表、政协委员、离退休干部中聘请10名“社会监督员”,对人民调解工作开展情况进行不间断的巡视监督,对发现的问题,当场予以纠正,努力打造“清正、廉洁、务实、高效”的良好服务环境。

推行微笑服务,用工作热情度提高群众满意度。强化服务意识,倡导微笑服务。从抓人民调解员队伍素质入手,建立健全“自学、讲学、评学”机制,采取党员带本网1月14日讯(石连宝)河北省头自学、聘请专家讲学、走访服务对象评学等方式,强化宗旨观念,增强为民服务意识。教育大家“一言一行都要和身份相符,一举一动都要和形象相联”。进行礼仪和德行养成教育,倡导言谈举止、穿着打扮等外在形象要得体大方,几年来,聘请专家学者讲课5次,走访群众征求改进服务态度意见200余条。改进工作作风,出台一系列文件,开展“治庸强能、治懒增效、治散正气”活动,打造亲情服务品牌,开展“服务质量月”活动,组织对标学习,用热情主动、贴心周到的服务打造优质服务品牌。

推行规范服务,用工作高效度提高群众满意度。开展争创“群众满意窗口”活动,进一步规范服务行为,优化服务流程,在严格按照既定工作流程、高效受理业务的基础上,进一步整合人力资源,探索推行“一窗式”、“一站式”的人性化服务,为解决个别群众在办事过程中遇到的一些实际困难和特殊情况,推出了预约服务、延时服务、错时服务、上门服务、跟踪服务等人性化服务措施,满足了不同群众的办事需求。

推行廉洁服务,用工作纯洁度提高群众满意度。加强廉洁教育,人手一本《廉政准则》,坚持每月组织一次读书促廉活动,并以开设廉政教育大课堂、廉政格言“上墙、上桌”等形式,加大廉政文化宣传。践行廉洁办公,推行“透明化办公”,加大问责力度。做好风险防控,对风险岗位进行了廉政风险点评估,评出高、中、低三级风险点18个,并与岗位工作人员签订了廉政责任书,用廉洁奉公铸就了窗口服务单位良好的形象。(河北省卢龙县司法局)


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