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土默特右旗纪委监委 “望闻问切”为信访群众开出“良方”

发布时间:2019/8/12 11:47:19 来源:中国普法创新网 编辑:徐利伟 作者:王倩

  本网讯(王倩)为进一步提高信访工作质效,让信访秩序更加平稳、群众满意度持续上升,土默特右旗纪委监委通过“望闻问切”四步走,为信访群众开出“良方”。

  畅通渠道,排查整理“望”清底数。旗纪委监委坚持多渠道收集问题线索,为群众畅通信访举报“绿色通道”。发挥“信、访、网、电、微”五位一体举报渠道作用,在来信、来电、来访的传统举报方式基础上,充分搭建网站及微信等现代化举报平台,在旗纪委监委门户网站、“廉洁土右”微信公众号上开通举报窗口,明确举报范围、举报流程等事宜,并对收到的信访问题及时梳理汇总、分类处置,切实做到“心中有数”。

  规范接访,用心用情“闻”取诉求。旗纪委监委制定《土默特右旗纪委监委领导班子成员定时定点接待群众来访工作制度》和《土默特右旗纪委监委领导班子成员接待来访工作方案》,由领导班子成员带头做好信访接待工作,截至目前领导班子成员共接访13批次。建成标准化、信息化信访接待场所,开通了远程接访系统。信访室明确专人负责接待群众来访、来电,做到热情接待、用心倾听、耐心解释、真心回复,引导举报人正确表达诉求,同时鼓励举报人实名举报。

  主动下访,关口下移“问”询实情。旗纪委监委依托“上访变下访”活动,贴近群众“问”询信访案件实情,从最根源化解信访矛盾,筑牢与群众之间的“连心桥”。制定印发了《土默特右旗纪检监察机关开展“上访变下访”活动方案》,明确责任并细化措施、分解任务,截至目前共开展下访活动17次,化解积案11件。不断探索创新工作方式方法,在全旗8个乡镇组织开展“纪法进基层 源头抓整治”系列活动,在宣传纪法知识、开展警示教育的基础上走村入户化解信访难题、讲解信访举报程序,并征求工作意见建议。

  及时化解,全程跟进“切”脉开方。旗纪委监委将信息化办公运用于化解信访工作中,有效提高了信访案件办理速效。信访室、案件监督管理室、案件审理室及各纪检监察室形成链条式工作模式,做到线索分办工作无缝对接。在规范运用监督执纪问责信息管理系统的基础上按照上级安排部署应用来访接待系统,详细记录来访信息,实时监控信访案件办理进度,让信访案件受理、处置工作步入高效化、信息化、规范化渠道。土默特右旗纪委监委)

 


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